但企业经营的内在逻辑一定是清晰的
发布时间:2019-01-16 00:11:37

  原标题:2019,从产品运营商升级为美容院服务商!大佟小议专访集美张翔飞

  2018年即将过去,又到了一年一度的年终盘点了,每每这时,总是能听到两种不同的声音:一个是今年企业的经营举步维艰,客流骤减,消费疲软,消耗缓慢,员工加速流失,其艰难程度可以用“命悬一线”来形容;另一个则是今年各项核心指标远胜往年,无论业绩、新客、消耗,还是顾客满意度、员工稳定性都呈良性增长。秒速赛车计划

  面对同样的市场大环境,为什么会出现两种截然相反的声音?2019美业路在何方?今日大佟小议走进集美国际董事长张翔飞,他将以集美国际的发展为案例,为我们盘点2018,展望2019。

  张翔飞表示,那些一直喊“冬天”来了的老板们,无非是想把生意难做归咎于经济下行、消费降级这些外部环境的变化。虽然这些变化导致了大家在投资、消费上更为谨慎,但美业在2018年总体还是呈上升趋势的。

  “一些大项目可能今年下降得比较厉害,但是那些踏踏实实,回归基础品项,把本质和经营做得很扎实的门店,不仅没有降反而一路飘红,出现了这样一个两极分化的情况。”

  也正是因为大家都开始“回归”,所以从成立之初便定位做基础常规品项的集美国际快速抓住了机会,在这看似严峻的大环境中逆势上升,这也是张翔飞最为欣慰的。

  曾经的他白手起家,从业务员到化妆品代理,品过胜利的甜蜜,也尝过失败的酸苦,直到后来,历经太多浮浮沉沉的他开始变得成熟,不再“嚣张”了。

  2004年,张翔飞取“集思广益,成人之美”之意创立集美国际,定位可持续发展品牌供应商,主要引进的是进口中高端的基础项目品牌,直至2008年,为了扩大发展,他组建了自己的工厂与研发团队,确立了一系列严谨的研发工序,于2010年推出了自己的品牌,而这些产品也是全部采用进口原材料,按照国际标准生产的。

  “在这个行业里,可能会遇到很多挣大钱的机会,但是我在集美成立之初,就承诺过,我会一直坚守高品质,坚守基础项目,不碰大项目,不做暴利的事情。”这不仅是他经营企业的信条,更是他对合作伙伴及广大消费者的承诺。

  正是集美对客户价值的坚定守护以及对高品质的追求,才奠定了今日逆势强劲增长的基石。而除此之外,深厚的内功,则是集团的又一破冰利剑。

  张翔飞坦言,早些年集美内部发生的一次高管集体离职事件,是促使他回归企业,沉下心来修炼内功的最主要原因。

  “有很长一段时间,我的重心是放在了行业的培训教育上,疏忽了自己企业内部的管理,在出现了高管集体离职的事情后,我才意识到这个问题的严重性,之后开始回归企业,着手改革。”

  2015年,在张翔飞的带领下,集美内部开始组织结构下沉,组织小型化,调整激励机制,打造薪酬绩效系统,全面推动企业文化的建立。

  企业内部通过组织下沉释放员工的积极性和主动性,而组织小型化又能让员工成为独立工作的自由主体,形成一个健全、独立的一级决策机构,极大提高了工作效率;重新调整的薪酬绩效系统也最大程度激发了员工的工作热情,一改过去“只靠几名核心高手”的局面,整个团队整体素质得到提升。

  张翔飞坦言自己非常看重企业文化,因为每位一线员工都是企业的经营者,他们的一言一行就是口碑,一举一动就是企业品牌。这也是他亲自打造企业文化的原因。“精品战略,认真法则,齐家、修心、干事业三大要素”是集美的企业文化,员工们每天都要抄写5遍,已经持续多年。

  “企业文化不是口号,更不是贴在墙上的文字,是企业的氛围,是企业团队的行为习惯。”这些年来,他以身作则,坚持素食、书法、茶道、瑜伽,努力让自己的心沉下来,也用这种方式影响身边的员工与合作伙伴。

  在他看来,守护好员工,就是守护好客户,因为门店经营的本质是通过输出匠人、匠心的产品和服务,来赢得客户的追随。

  如何让员工时刻保持修炼她们的专业“内功”,培训体系的构建就显得尤为重要了。对于培训,张翔飞有着15年的经验,他说过去美业的培训,往往为了业绩而忽略最本质的东西,更多是在销售、狼性上做文章。而自己希望打造一个纯干货的学习平台,为员工、合作伙伴甚至是全美业人提供最单纯的“营养”。

  于是,集美成为了行业首个开通粉丝专属直播间的企业,平日会不定期邀请行业大咖前来分享,以语音图文形式开展在线直播,聚焦教育本身及实用干货的落地分享。

  作为企业经营者,修炼好企业的内功远远比预测外部环境的变化重要得多,因为当“经济”的气温骤降时,深厚的内功必然是抵御严寒的最暖衣裳。

  对于即将到来的2019年,张翔飞认为,虽然市场大环境充满着不确定性,但企业经营的内在逻辑一定是清晰的,主要表现为:

  在这个“心”的时代,产品即营销,体验即差异,互动即传播,口碑即品牌,唯有留住顾客的心,才是唯一有效的经营之道。所以,他在团队、品项及营销上做了又一次升级。

  “于团队,我们在专业、技术、服务流程等层面做了改进与提升,导师下市场不再是给店家做销售,而是帮助她们打造核心竞争力,从以前的做标准流程转变为用心服务;于产品,打造爆品计划,从拓留升方面合理优化每一个品项的专业技术,提升复购和转介绍率;于营销,紧跟互联网潮流,在宣传和推广上做升级。”

  而一直服务于一线大型连锁的他也在这几年开始下沉到中型连锁企业做服务,他说看到很多中型企业踏踏实实,根扎得很稳,这与集美一步一个脚印谋求发展的理念非常相似,所以希望帮助这些志同道合的门店谋求升级与发展。

  2019年1月6~9日,集美国际将在小径湾艾美酒店举行《精品战略4.0》暨心SPA五心体系输出峰会,届时,张翔飞将现场发布“心组织、心品项、心场景、心营销、心服务”的“五心”运营体系。

  对于集美,对于张翔飞,2019是机遇,更是挑战,除了一如既往本着高品质,提升专业技术的宗旨,他还将带领集美实现从产品运营商到美容院服务商的升级,帮助更多的合作门店找准核“心”竞争力,重构细分领域的竞争格局。

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