而退卡则是困难重重
发布时间:2019-01-25 05:34:27

  近年来,一些美容院纷纷推出折扣诱人的各种预付费美容卡,来吸引爱美的女士。然而,记者在采访中了解到,这种预付费的消费方式暴露出了各种问题。买卡容易退卡难,美容疗效不佳难维权,动辄上万元的美容卡,成为美容院不用付利息的融资渠道。

  记者走访中发现,在美容院消费的消费者大部分都办理了美容卡,预付费消费是美容院消费的特点,而办理美容卡则成为美容院融资的一个重要手段。一名不愿意透露姓名的美容院负责人告诉记者,美容院推出美容卡,目的是为了融资。对于美容院来说,发售这种预付费的美容卡,就相当于通过无息贷款来融资。美容院可以用售卡换来的融资,再开辟新的店面,接着售卡融资,利润如滚雪球般增长。

  美容卡的价格不菲,在卡上预存8~10万的消费者也不在少数。几万元听起来数目不小,但在美容院很快就会消费完。一套疗程加产品,少说也得8000元,美容院会不断地推出新产品、新服务,美容院的消费就是无底洞。

  而退卡则是困难重重,除非美容服务引起身体损伤,执法部门介入,才可能给消费者退款。当客户提出退卡时,美容师针对客户的个体状况提出各种建议。例如,消费者要搬家,美容师就会说美容卡可以在连锁的其他店面使用。要搬到外地也没关系,可以转给亲友使用,或者折换成美容产品。

  如果客户态度强硬,美容师则会说自己的权限不能退卡,将责任推给店长或者经理。经过层层推诿,一般消费者的耐性就被消磨殆尽,无奈之下只好作罢。

  就美容卡维权问题,记者采访了工商部门的执法人员,赛罕区工商分局金盛工商所执法人员张春娟告诉记者,近期因美容卡消费的投诉越来越多。预付费消费卡引发纠纷的问题和矛盾主要集中在以下几方面:一是消费卡过期后造成余额无法使用,给消费者造成损失;二是经营者突然关门、搬迁,由于后续处理不当,导致持卡的消费者无法或不便使用;三是在享受消费卡优惠折扣上制定不平等条款,要求消费卡在余额不足时需继续大量充值才能使用;四是对消费者退卡事宜没有约定或约定不明确,导致多数消费者不能退卡而投诉。

  张春娟说,消费者在选择预付式消费时,一定要仔细了解或详尽阅读有关规定,并应要求商家签订书面消费合同,不能图一时方便,用口头承诺代替书面合同;同时,在付款后要及时索要发票等相关票据,并妥善保管,以免日后发生消费纠纷时无据可依。大多数商家在销售预付费消费卡时,都没有和顾客签订相关合同,容易出现店家人去楼空、不给退卡、服务内容缩水等现象。购买预付费美容卡之前,应先体验一下其实际服务水平,不要仅为追求优惠而消费。另外,美容美发消费后,最好将消费凭证保留一段时间,以免发生纠纷时因缺乏证据而被动。

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