“其实这真不是刻意为之的营销
发布时间:2018-08-27 19:11:57

  【环球网报道记者 武帅】提及阿芙精油,有的人想到的或许是天猫上那家不断创造销售奇迹的明星旗舰店;有的人想到的可能是商场里那一家家散发着花果香的精致门店;有的人,比如笔者,想到的是那间位于北京798的阿芙总部“微缩乌托邦”一般的梦想城堡。

  “本来你一定会在工作当中遇到不开心的事儿,但至少我们希望给大家提供一些,我还想去公司多呆一会儿的理由。”阿芙CEO老杨笑着说道。只见他身着深色帽衫,戴着框架眼镜,沉稳中带着亲和。“叫我老杨吧,随意一点儿挺好。”

  记者前往阿芙总部梦想城堡时,正赶上公司的员工在进行每日一次的“正能量”游戏。当天的内容是:投掷卫生纸。年轻的工作人员们聚齐在办公区中央,兴致勃勃地准备游戏,在欢笑声中获胜者得到了吊床和旅行用品。“我们每天都有不同的主题,有时是游戏,有时是屋顶烧烤,有时是主题着装”品牌相关负责人向记者介绍到,“上班时间也要有趣才行。”

  环顾这间两层高的办公室,可谓是应有尽有。旋转滑梯、攀岩壁、胶囊公寓、按摩室、理发室、健身房、24小时无限量供应糖果屋、巨大猫窝、密室、随时提供鲜榨果汁的饮料角、各色主题会议室、随处可见的巨大卡通公仔、鹦鹉猫狗等萌宠以及摆满绿植和鲜花的工作区只能用“理想”和“梦幻”来形容。

  谈及营造这样办公区的初衷,老杨介绍,当时大家做了好几次内部的头脑风暴,畅想办公室的理想模样。“有人说想养猫,有人说要带狗来上班,有人说想要滑梯。包括我也贡献了一个,我说我想要一个密室,看上去是书架,推开后面藏一个小屋,后来真的实现了。”在经过与设计师的多次沟通后,梦想城堡最终被建造成现在的样子。“有的时候工作累了可以逗逗鹦鹉和猫玩儿,楼上楼下坐坐滑梯,心情会好起来。在这里,快乐最重要。”老杨笑言。

  阿芙自2006年设立品牌,到今年已经是第十个年头。品牌最初是在商场开设专柜,当时的定位是做一个中高端品牌。老杨坦言,商场专柜是树立品牌形象的一个非常好的地方,但是在2006到2009这三年间,阿芙过得非常艰难。“品牌的市场地位和知名度都不够,到09年,我们才开设了不到100家专柜,而且很难获得很好的竞争位置。”

  而就在此时,品牌创始人雕爷看到了电子商务的机遇。老杨回忆道,在那时,淘宝几乎是唯一的电商平台,阿芙从09年开始非常积极地去尝试各种各样的方法。由于在恰当的时机赶上电商发展大潮,阿芙在20102012的三年时间里,迎来了高速发展与增长的黄金时期。“非常有趣的是,它(线上的发展)也开始带动线下的增长。一两年后,我们再去商场谈的时候,对方会说,我知道你们,做得很不错。”老杨谈到。

  自2015年开始,“O2O”热开始蔓延全国,各行业的优秀企业全部放手拥抱“O2O”,业界更进入一个“无企业不电商”的时代。作为最早“吃螃蟹”的品牌,阿芙在线上线下全渠道打通方面进行了全面的尝试。据介绍,目前,品牌销售额及市场规模线,线年,受益于线上的拉动与促进,线下的增速反而更快。

  提及阿芙的全渠道战略。老杨指出,顾客并不是简单地割裂为线上与线下两类,每个人都是复杂的。阿芙正着力于提供给消费者统一的品牌形象、产品和服务,首先将尝试把整个会员体系打通。老杨表示,线下专柜不可替代的部分是面对面的服务,而线上更有优势的是效率本身,反倒是购买行为这个功能会被解构掉。“未来人们的购买行为会更分散,但面对面的服务和随时随地的沟通都是消费者需要的,那么我们就要基于这两点提供给消费者一个整合的平台,”老杨进而提出,“此外,我们也在利用IT技术尝试让更合适的人,看到更合适的东西。”

  2015年,阿芙的一组全部由顾客出镜做代言人的广告策划“All For U”一举在当年的中国营销盛典上,荣获“2015年度最佳创新营销奖”。彼时,阿芙曾被冠以最会营销的精油品牌名号。“其实我们只是更擅长找到顾客的那个点。”为此,老杨分享了一个他听闻的小故事:

  一个小姑娘曾经对他说,自己在阿芙的网店买了很多东西,因为觉得钱不够,而舍弃了一款面霜。谁知当她收到包裹时,发现面霜还在,并且附了一张客服手写的卡片:我觉得你可能还是需要它。这个小姑娘当时很感动,并把这个事儿告诉身边很多人。据品牌的相关负责人介绍,阿芙的一线客服人员全部拥有这样的权限。

  老杨表示,这样的事情越来越多的时候,消费者会口口相传,“其实这真不是刻意为之的营销。当你把眼光放在消费者身上的时候,自然会获得相应的回报。”

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