消費者在簽秒速赛车官网收時如發現商品瑕疵
发布时间:2017-12-02 01:36:16

  在消費昇級的背景下,『顏值經濟』逐漸成了未來社會發展的趨勢,消費者對美妝產品的需求持續擴增,美妝正以千億級市場領跑消費品類。據國家統計局公布的數據顯示,2017年化妝品零售總額達到2514億元,化妝品網購交易規模更是以每年20%的增幅迅猛發展。

  但由於缺乏專業的售後體系,美妝電商售後普遍存在響應慢、退換貨難等問題,消費者很難得到有效的售後保障。近日,京東美妝發布『售後十項全能』舉措,這10項舉措囊括美妝售後服務的主要痛點,其中,30秒響應、最快11秒退款的閃電退款等舉措成為美妝電商領域的服務標杆。

  在線客服永遠都是智能機器人?熱線電話打了10多分鍾也找不到人工服務選項?盡管智能客服已成趨勢,但面對需要個性化、專業化指導消費的美妝行業來說,專業敏捷的人工客服必不可缺。

  對此,京東美妝正式上線了專屬客服團隊——神燈客服,專門針對美妝品類的售後問題進行專業解答。售後服務熱線用戶撥打就可以體驗專業的管家式服務。

  據了解,京東美妝神燈客服涵蓋在線客服、電話客服、投訴解決客服,總人數超100人,能夠全方位解決美妝產品售後問題,第一時間與消費者建立有效且及時的溝通途徑。自用戶反饋問題之時起,神燈客服會在30秒內進行交流,100分鍾內幫助用戶解決問題,直擊客服『不給力』的售後痛點。

  為了打造最專業的美妝售後服務團隊,京東美妝還聯合了安熱沙、自然堂、妮維雅、一葉子、韓束、美即、瑪麗黛佳、花印等優質美妝品牌商為京東美妝神燈客服提供培訓,培訓內容涉及售前產品諮詢、面部膚質識別、化妝技巧、不同膚質產品知識、產品特性等相關的專業知識,全面提昇客服人員對美妝護膚產品的認知和美妝用戶的服務標准,只為帶給消費者提供最有效、最優質的服務。

  購買商品後,退款時的繁瑣流程讓不少消費者為之撓頭不已。常見退貨流程中,消費者提交申請後,要經過平臺審核、商品寄回、商品檢測等多環節,一等就是3-4天。京東美妝獨家推出的『閃電退款』舉措誠意滿滿,對符合條件的退款申請,根據商品品類、業務場景不同,可在退款申請審核通過後、或京東快遞上門取件完成後先行退款,退款最快11秒即可到賬。

  除了已簽收商品退換貨之外,京東美妝還推出『即刻賠』保障,消費者在簽收時如發現商品瑕疵,京東配送員當場就可給予賠付,省去中間流程,給予消費者最快速的退款體驗。

  針對售後服務中用戶擔心的收貨、退貨慢的問題,京東美妝推出晚到必賠、破損包退、上門取件、7天無理由退換貨等服務,借助高效、完善的物流體系完美解決用戶痛點。

  此外,如果消費者收到貨物時發現商品錯發,在核查屬實後,消費者無需寄回商品,直接享受全額退款。通過這樣的錯發免單服務,以最便捷的方式為消費者解決售後問題,保障消費者權益。

  另外,針對消費者最關心的價格問題,京東美妝以『價格保護』服務承諾所購買商品如產生降價情況,將按照價保規則退還差價,這一舉措無疑讓消費者免去了購買後降價的顧慮。除此以外,購買美妝產品的用戶還可以享受『7天無理由退換貨』服務。

  業內人士認為,此次京東美妝一舉發布10項售後舉措,不僅為消費者提供了全覆蓋、無空缺的貼心售後服務,這些售後舉措無疑推動了美妝電商售後服務的繼續完善,打造出了美妝行業標准化的售後服務體系。

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