广东广和律师事务所尹华筠律师对此表示
发布时间:2019-01-03 00:48:05

  10月13日,深大学生小陈向深圳商报热线反映,她在乐蜂网购买的一件美容器用后导致面部被毁容,而乐蜂网对此仅表示可退回产品,对小陈所受伤害不承担任何责任。

  据小陈介绍,她是深大大四学生,平时日用品和服饰几乎都是网购,国庆节前赶上乐蜂网作促销活动,小陈和同学一同网购了些护肤品。为凑数达到促销活动“满399优惠”,她又花69元选购了一件“吉扣吉扣”香薰蒸面器,而该产品是乐蜂网明星推荐产品。但小陈连续使用三次后,脸部开始红肿并伴有疼痛感,三天后脸部出现大面积气泡。

  小陈说,因看中该产品广告词所称的瘦脸变美功效,想到自己也能瘦成“V”字脸,小陈忍着蒸气热度和疼痛继续蒸,但万万没想到造成如此恶果。更令她气愤的是,她将自己使用产品后的情况向乐蜂网反映,客服人员态度冷漠,称仅可退回产品,对小陈脸部受的伤害不承担任何责任。

  10月13日,记者在北大医院皮肤科挂号候诊室见到小陈,她白皙的脸上出现大量小疙瘩。经医生诊断,小陈脸部及下巴因灼伤导致发炎。小陈说,因受明星效应影响和过于相信广告,导致自己被毁容,心中有说不尽的悔恨。她提醒所有网购消费者,千万别相信商家的广告词,勿被明星效应迷惑。

  为作进一步了解情况,记者在乐蜂网上找到小陈所用的产品“吉扣吉扣”香薰蒸面器。据网页介绍,该产品为明星产品推荐,分类为美容仪器系列。一句“轻松十分钟,一次解决面部所有问题”的广告标语,包揽所有皮肤问题,产品所用广告词涵盖香薰芳疗、深度补水等11种美容功效,广告还以时下热词“雾霾脸”为引子。秒速赛车

  记者拨打乐蜂网客服热线,客服人员告之,采访需拨打公司总机转相关部门处理。经多次联络,乐蜂网工作人员称已记录相关信息,具体需由负责人作回复。至记者截稿时,未收到乐蜂公司的答复。

  广东广和律师事务所尹华筠律师对此表示,网购有风险,消费者需谨慎。根据国家对产品质量的基本要求,产品使用过程中不能对使用者造成人身、财产损害。使用者要先了解清楚产品是否符合国家的产品质量标准,并排除操作、使用不当造成伤害的前提下,如确实因产品造成消费者受损害,消费者可选择销售者或生产者作为对象进行维权,在网络平台或产品销售网点进行投诉;如涉及地域属性问题,消费者可向产品总店所在地的市场监管局或工商局求助,或拨打315热线与消费者权益保护协会寻求帮助。(记者 王文燕)

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